Traffico | 10.10.2007 | 11:17

Un anno di "Infomobilità", 54mila contatti telefonici

Ha compiuto oggi (10 ottobre) un anno di vita il callcenter "Infomobilità", servizio che offre agli utenti del trasporto pubblico non solo informazioni utili, ma anche la possibilità di avanzare reclami e segnalazioni. Tra ottobre 2006 e agosto 2007 sono state ben 54mila le telefonate giunte al numero 840 000 471, una media di circa 200 al giorno.

L'attività di "Infomobilità" punta ad offrire agli utenti un unico referente in grado di garantire informazioni a tutti coloro che vogliono conoscere i dettagli del servizio di trasporto pubblico locale o che hanno osservazioni da sottoporre alle autorità competenti. Dagli orari alle tariffe, dai ritardi alle soppressioni di corse, dalle coincidenze ai servizi offerti.

Nel corso del primo anno di attività sono state registrate ben 54mila telefonate al numero 840 000 471 (uno scatto alla risposta, i costi dipendono dall'operatore telefonico di riferimento): il 94% ha riguardato richieste di informazioni, soprattutto per quanto riguarda orari e servizi extraurbani, mentre lamentele e segnalazioni sono rimaste al 6%. Il mese record, per quanto riguarda i contatti, è stato il dicembre 2006. Da sottolineare, inoltre, la costante crescita del numero delle chiamate provenienti da fuori Provincia e dall’estero, con richieste di informazioni per collegamenti e coincidenze con il resto d'Italia e con Austria, Svizzera e Germania. L'83% delle telefonate ha ricevuto risposta entro 20 secondi dai 6 operatori del callcenter (altri 2 sono in fase di formazione).

Nel frattempo è pronta una nuova campagna informativa, che punta a far conoscere ancora di più il servizio "Infomobilità" tramite l’affissione alle fermate degli autobus di cartelli e manifesti, e la diffusione di spot radiofonici. "Offrire informazioni con competenza e velocità – commenta l’assessore alla mobilità Thomas Widmann – rappresenta uno dei punti centrali per lo sviluppo di un servizio di trasporto pubblico moderno e attento alle esigenze degli utenti. Spero vivamente che il callcenter "Infomobilità" diventi uno strumento sempre più conosciuto e utilizzato da parte della popolazione". In futuro è prevista un'espansione del servizio, che punta a trasformarsi in un vero e proprio contact service in grado di gestire richieste di informazione, reclami e segnalazioni anche via e-mail e sms. Il servizio è gestito dalla ditta "Overture".

mb