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1. Rispondere al telefono
2. Gestione prenotazioni
3. Accoglienza cliente
4. Gestione del cliente in overbooking
5. Gestione del soggiorno del cliente
Come gestisco una richiesta non usuale o stravagante?
Come rispondo alle richieste di informazioni del cliente sul territorio e sulla struttura?
Con quali criteri scelgo il fornitore esterno quando mi viene chiesto di effettuare servizi esterni?
Come addebito il costo dei servizi esterni?
Come gestisco la messaggistica per il cliente?
Come mi comporto in caso di segnalazione di furto nelle camere?
Come mi comporto se mi accorgo che il cliente ha rubato un bene dell’albergo?
Come mi comporto se il cliente ha smarrito un bene dell’albergo?
Come mi comporto se il cliente ha un malore?
6. Gestione degli aspetti interculturali
7. Gestione del cliente particolare
8. Gestione del complain
9. Comunicare e interagire con altri reparti
10. Gestire la privacy
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