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1. Rispondere al telefono
2. Gestione prenotazioni
3. Accoglienza cliente
4. Gestione del cliente in overbooking
5. Gestione del soggiorno del cliente
6. Gestione degli aspetti interculturali
7. Gestione del cliente particolare
8. Gestione del complain
Come mi posso comportare con un cliente che si lamenta per il servizio scadente o per un disservizio?
Come mi posso comportare con un cliente che si lamenta per la non corrispondenza tra quanto promesso attraverso la comunicazione aziendale (sito web, depliant, redazionali …) e quanto ha trovato in albergo?
Come posso fare quando un cliente si lamenta della scarsa cortesia del personale?
Cosa potrebbe succedere se un cliente lascia l’albergo non avendo avuto soddisfazione delle proprie lamentele?
9. Comunicare e interagire con altri reparti
10. Gestire la privacy
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Gestione del complain
Come mi posso comportare con un cliente che si lamenta per la non corrispondenza tra quanto promesso attraverso la comunicazione aziendale (sito web, depliant, redazionali …) e quanto ha trovato in albergo?
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