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1. Rispondere al telefono
2. Gestione prenotazioni
3. Accoglienza cliente
4. Gestione del cliente in overbooking
5. Gestione del soggiorno del cliente
6. Gestione degli aspetti interculturali
7. Gestione del cliente particolare
Come è opportuno mi comporti con un cliente iroso o aggressivo?
Quale potrebbe essere la strategia più adeguata per far fronte al cliente che mi fa perdere tempo con chiacchiere
Come mi dovrei comportare con il cliente che disturba o che mette in pericolo la tranquillità e l’incolumità di altre
8. Gestione del complain
9. Comunicare e interagire con altri reparti
10. Gestire la privacy
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Gestione del cliente particolare
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