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1. Rispondere al telefono
2. Gestione prenotazioni
3. Accoglienza cliente
Come identifico la tipologia di cliente che sta per avvicinarsi al front desk?
Quanti tipi di cliente si possono presentare al ricevimento?
Come scelgo/identifico la camera da assegnare?
Se il cliente non ha prenotato, quale prezzo offro?
Come mi tutelo nei confronti di un cliente walk-in?
Quali informazioni è utile che io dia?
Cosa potrebbe succedere se assegno una camera sporca?
Come posso far fronte alle lamentele del cliente se assegno una camera non gradita?
Come gestisco l’attesa se la camera non è pronta?
Come accolgo un cliente abituale ed uno occasionale?
Quali procedure standard e di legge devo seguire?
A cosa devo stare attento quando accolgo un cliente che presenta voucher di agenzia di viaggio?
Quali sono le criticità da gestire con gli arrivi di gruppo?
4. Gestione del cliente in overbooking
5. Gestione del soggiorno del cliente
6. Gestione degli aspetti interculturali
7. Gestione del cliente particolare
8. Gestione del complain
9. Comunicare e interagire con altri reparti
10. Gestire la privacy
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