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Schule / Kultur | 13.09.2005 | 14:56

Touriseum: Besucher loben Informations- und Dienstleistungsangebot

LPA - Der durchschnittliche Besucher des Meraner Touriseums ist mit dem Informations- und Dienstleistungsangebot des Tourismusmuseums zufrieden oder sehr zufrieden. Fast 74 Prozent der Gäste wurde ein positives und rund 19 Prozent ein neutrales Bild über den Tourismus in Südtirol vermittelt. 83 Prozent der Besucher fühlten sich im Touriseum wohl, runde 69 Prozent empfehlen es weiter. Dies sind die Kerndaten einer Zufriedenheitsanalyse, die heute (Dienstag, 13. September) im Touriseum vorgestellt worden ist. Im Herbst 2004 und im Frühjahr 2005 wurden dazu 600 Museumsbesucher und über hundert Gastwirte des Bruggrafenamtes befragt.

Der durchschnittliche Besucher des Touriseums ist mit dem Informations- und Dienstleistungsangebot zufrieden oder sehr zufrieden. 73,7 Prozent der Gäste haben einen positiven und 19,3 Prozent einen neutralen Eindruck über den Tourismus in Südtirol. 83 Prozent der befragten Gäste haben sich im Touriseum wohl gefühlt und 68,79 Prozent empfehlen das Touriseum weiter: Das sind die wohl wichtigsten Ergebnisse einer Fragebogenaktion die Jasmin Mathà am Institut für Management und Tourismus der europäischen Akademie (Eurac) durchgeführt hat. Die als Diplomarbeit an der Freien Universität Bozen eingereichte Datensammlung und deren Auswertung wurde heute im Rahmen einer Diskussion über die Bedeutung der Erfassung der Besucherzufriedenheit in Museen auf Schloss Trauttmansdorff der Öffentlichkeit vorgestellt. Anwesend waren Jasmin Mathà, Harald Pechlaner (Eurac), Dagmar Abfalter (Universität Innsbruck), Alex Susanna (Körperschaft Südtiroler Landesmuseen), Alexandra Pan (Museum-Servicestelle, Autonome Provinz Bozen) und die Präsidenten der Körperschaft Südtiroler Landesmuseen, Bruno Hosp, und des Museumsverbands Südtirol, Elmar Gobbi.

Die Museumsbesucher waren im Herbst 2004 und Frühjahr 2005 befragt worden. Im Frühjahr wurden– in Zusammenarbeit mit den Tourismusverbänden Meran-Tirol-Algund und Meraner Land – zudem Fragebögen an die Gastwirte im Burggrafenamt versandt. Insgesamt beteiligten sich 600 Museumsbesucher und 104 Gastgeber an dieser Fragebogenaktion. Der typische Besucher des Touriseums ist demnach zu 50,7 Prozent weiblich und zu 49,3 Prozent männlich. Er ist im Durchschnitt 52,5 Jahre alt und zu 57 Prozent Gast im Burggrafenamt. Er kommt zu 46,7 Prozent aus Deutschland und ist zu 39,3 Angestellter. Grund für den Besuch des Touriseums ist zu 27 Prozent ein persönliches Interesse. 41,7 Prozent der befragten Gäste gaben an mit der Familie das Touriseum zu besuchen.

Die Besucher konnten anhand einer vorgegebenen Skala ihre Zufriedenheit mit verschiedenen Aspekten des Touriseums ausdrücken. Aus der Untersuchung geht darüber hinaus hervor, dass der Zufriedenheitsgrad der Gastgeber höher ist als die Vergleichswerte der Gäste - mit Ausnahmen bei der Servicequalität Auch bei der Zufriedenheit mit dem Informationsangebot waren die Gastgeber zufriedener als die Gäste, wobei die Befragten mit der Vermittlung der Beziehung Gast – Gastgeber, sowie der jeweiligen Rollen von Gästen und Gastgebern weniger zufrieden waren als mit den restlichen Eindrücken. Am Besten wurde der Einblick in die Tourismusgeschichte bewertet. Die Frage ob das Touriseum sie zum Nachdenken angeregt habe, beantworteten 68,1 Prozent der Gastgeber mit ja. 18,7 Prozent beantworteten die Frage mit nein und 13,2 Prozent mit weiß nicht. 77,8 Prozent der Gastgeber stimmten der Aussage zu, das Touriseum sei ein Denkmal des Südtiroler Tourismus. Auffallend ist, dass 73 Prozent der Meinung waren, dass der Tourismus in Südtirol ein prägender Faktor der Landschaft, Kultur und Bevölkerung sei. 95,6 Prozent der Südtiroler Gastgeber gaben an, sich im Touriseum wohl gefühlt zu haben und 85 ihren Gästen einen Besuch empfohlen zu haben.

jw

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