Wirtschaft | 24.07.2003 | 11:50

Bürger sind mit Mitarbeitern im Landesressort für Handwerk, Handel und Tourismus zufrieden

LPA - Kunden, die im Landesressort für Handwerk, Handel und Tourismus zu tun hatten, äußerten sich sehr zufrieden über die Dienstleistungen der über 80 Mitarbeiter im Landhaus 5. Das geht aus einer Befragung von rund 500 Bürgern hervor, die in den vergangenen Monaten in Zusammenarbeit mit dem Landesinstitut für Statistik durchgeführt wurde.

„Weg vom Beamtenapparat hin zu einem modernen, effizienten Bürgerservice, lautet unser Ziel. Wenn uns die Kunden ein so gutes Zeugnis ausstellen, heißt das, dass wir auf dem richtigen Weg sind“, freuen sich Landesrat Werner Frick und die Abteilungsdirektoren Florian Zerzer und Erwin Pardeller. Über 97 Prozent der Befragten gaben an, mit den Dienstleistungen des Landesressorts in der Bozner Raiffeisenstraße insgesamt „sehr zufrieden“ und „zufrieden“ zu sein. Ebenso fiel das Ergebnis bei den Teilleistungen Freundlichkeit und Fachkompetenz der Mitarbeiter aus. 89 Prozent der Kunden mussten bei ihren Amtsgängen weniger als zehn Minuten warten. Ein Großteil der Interviewten gab an, mit dem Aufbau der Formulare „sehr zufrieden“ und „zufrieden“ zu sein; über zehn Prozent waren „unzufrieden“. „Wir arbeiten bereits weiter an der Vereinfachung unserer Formulare“, erklärt Frick. Auch einige andere, kleinere Schwachpunkte wolle man in nächster Zeit ausmerzen. Wie wichtig ein guter Internet-Auftritt ist, zeigte das Ergebnis der Kundenbefragung: Mehr als 80 Prozent der Interviewten verfügen über einen Internet-Zugang.

Die Befragung im Landesressort für Handwerk, Handel und Tourismus dauerte drei Monate und wurde vom Europäischen Sozialfonds finanziert. Zwei Tutorinnen fingen am Eingang des Landhauses Personen ab, die sich in den Landesämtern informierten, Gesuche abgaben oder sonstige Amtsgänge machten. Die Bürger wurden anhand eines vorbereiteten Fragebogens interviewt. Dabei konnten Noten von „sehr zufrieden“/“sehr gut“, „zufrieden“/“eher gut“, „unzufrieden“/“eher schlecht“ bis „sehr unzufrieden“/“sehr schlecht“ vergeben werden.

bch