Arbeit | 23.04.2003 | 12:43

Kundenbefragung der Landesabteilung Arbeit - Ergebnisse liegen vor

LPA - "Qualitätsmanagement" ist auch für die öffentliche Verwaltung ein zentrales Anliegen. Qualität wird unter anderem durch Befragung der Kunden überprüft. Die Landesabteilung für Arbeit hat sich dieser Überprüfung gestellt und einen Teil ihrer Kunden befragt. Im Jahr 2001 wurden die Hausbesucher in den Geschäftsstellen der drei Landesämter der Abteilung, also im Arbeitsinspektorat, im Arbeitsamt und im Amt für Arbeitsmarkt, befragt. Diesmal waren die Arbeitgeber, Firmen, Arbeits- und Wirtschaftsberater, Verbände und andere Partner an der Reihe.

Gefragt wurde hauptsächlich nach den Erfahrungen bei der Zusammenarbeit mit den Ämtern der Landesabteilung, dem Bekanntheitsgrad der Dienstleistungen und nach der Zufriedenheit mit dem Verhalten der Mitarbeiter der Abteilung. Insgesamt sind die Ergebnisse der Befragung positiv und recht erfreulich. Die für das Arbeitswesen zuständige Landesrätin Luisa Gnecchi, zeigt sich mit dem Ausgang sehr zufrieden. „Obwohl der Bereich Arbeit auch sehr konfliktreiche Aufgaben wie Inspektionen und Arbeitsgenehmigungen mit Strafen und Ablehnungen zu bewältigen hat, haben die allermeisten Kunden der Abteilung ein gutes Zeugnis ausgestellt“, zeigt sich die für das Arbeitswesen zuständige Landesrätin Luisa Gnecchi zufrieden. Besonders gelobt wurden die Mitarbeiter der drei Ämter für ihr korrektes Verhalten, ihre Freundlichkeit und Fachkompetenz.

Für den Direktor der Landesabteilung für Arbeit, Helmuth Sinn, zeigen sich hier die Früchte von in der Vergangenheit durchgeführten Qualifizierungen des Personals. „Da die Firmen persönlichen, meist telefonischen Kontakt bevorzugen, hat ein gutes, kundenorientiertes Verhalten auch in Zukunft einen hohen Stellenwert“, betont Sinn. Nicht so zufrieden zeigt sich Sinn mit den Ergebnissen zur Nutzung der modernen technischen Einrichtungen. So sind laut Befragung die Möglichkeiten, Informationen über das Internet abzurufen und mit den Ämtern per E-Mail zu kommunizieren, noch zu wenig bekannt. „Das ist um so bedauerlicher, als diejenigen, die über diese Wege Kontakt haben, mit dem Service dort hoch zufrieden sind“, so Sinn. Sie bekämen ihre Anliegen prompt erledigt und fühlten sich umfassend informiert. So appelliert auch Sinn an alle Kunden der Abteilung, die elektronischen Möglichkeiten noch mehr zu nutzen.

Mehr in Anspruch genommen werden könnten laut Sinn auch verschiedene andere Dienste der Landesabteilung für Arbeit. Die Hilfestellung bei der Vermittlung von Arbeitskräften, die Sommerbörse, das Formularwesen bei Ausbildungsverträgen und das europäische Vermittlungs-Netzwerk EURES sind teilweise unbekannt und werden auch entsprechend wenig genutzt. „Auch hier zeigte die Umfrage: wer die Dienste nutzt, ist mit den Leistungen der Abteilung sehr zufrieden“, zieht Sinn Bilanz.

Ein großes Lob erhielt bei der Kundenbefragung die Arbeit der Eingliederer, die sich um behinderte und leistungseingeschränkte Personen kümmern. Die Zusammenarbeit wird hier uneingeschränkt für sehr gut empfunden, so das Ergebnis der Befragung.

bch