Wirtschaft | 25.06.2007 | 16:19

Tourismusorganisationen in Sachen Höflichkeit vorn - LR Widmann: "Dienst am Kunden ist Um und Auf"

(LPA) Hoch erfreut hat Tourismus-Landesrat Thomas Widmann das Ergebnis einer Umfrage des italienischen Touring Clubs aufgenommen, der ermittelt hatte, dass die getesteten Südtiroler Tourismusvereine und die SMG am schnellsten und am freundlichsten auf E-Mail-Anfragen reagierten. "Wenn wir uns am Tourismusmarkt behaupten wollen, dann ist der Dienst am Kunden das Um und Auf", so Widmann.

Schnell, effizient, höflich und in der jeweiligen Sprache des Ansprechpartners hätten die angeschriebenen Tourismusvereine in Südtirol ebenso wie die SMG auf Anfragen per E-Mail eines fiktiven Kunden geantwortet - anders als in den meisten anderen Regionen Italiens. "Dieses Ergebnis bestätigt die Bemühungen, die Dienstleistungen ständig a jour zu halten und das Personal zu Schnelligkeit, Höflichkeit und Disponibilität anzuhalten", so Widmann, dessen Einschätzung auch vom Hoteliers- und Gastwirteverband (HGV) geteilt wird.

Zudem gewinne das abgefragte Medium - das Internet - zunehmend an Bedeutung. "Wer heute noch glaubt, nur am Telefon höflich sein zu müssen, oder nur auf Briefe und Fax reagiert, der hat die wohl wichtigste Entwicklung im Tourismus verschlafen", so Widmann. Gerade die Tatsache, dass immer mehr Touristen ihre Urlaubsentscheidungen kurzfristig treffen und deshalb verstärkt Recherchen und auch Buchungen über das Internet vornehmen, unterstreiche die Notwendigkeit, auf E-Mails schnell und ausführlich zu antworten. "Wer einmal eine E-Mail mit der Bitte um Informationen geschrieben und darauf keine Antwort bekommen hat, der weiß, was ich meine", so der Landesrat.

Widmann spricht deshalb den getesteten - und für gut befundenen - Tourismusorganisationen seine Hochachtung aus. "Ich kann den Verantwortlichen wie den Mitarbeitern nur gratulieren", so Widmann, "und sie dazu anhalten, auf diesem Weg weiterzumachen, die Dienste also noch weiter auszubauen, die Kunden weiterhin ernst zu nehmen und für sie da zu sein."

chr