Verkehr | 15.11.2006 | 12:09

LR Widmann stellt Callcenter „Info Mobilität" vor

LPA – „Fragen, Anregungen und auch Beschwerden der Bürgerschaft sollen ernst genommen werden, um das öffentliche Nahverkehrsangebot laufend zu verbessern“, das erklärte Mobilitätslandesrat Thomas Widmann am heutigen Mittwochvormittag (15. November) im Rahmen der Vorstellung des neu geschaffenen Callcenters "Info Mobilität" in der Alten-Mendelstraße in Bozen.

Allen, die Fragen, Anregungen oder auch Beschwerden in Zusammenhang mit den verschiedenen Angeboten im öffentlichen Nahverkehr in Südtirol haben, steht seit kurzem eine einheitliche telefonische Anlaufstelle zur Verfügung. Auf Initiative von Mobilitätslandesrat Thomas Widmann hat das Land Südtirol in Zusammenarbeit mit den verschiedenen öffentlichen Verkehrsdiensten das Callcenter „Info Mobilität“ eingerichtet.

„Info Mobilität“ hat seinen Sitz in Bozen Gries. Fünf Mitarbeiter, drei italienischer und zwei deutscher Muttersprache versehen den Telefondienst. Pro Tag gehen derzeit seit Aufnahme des Dienstes mit 1. Oktober durchschnittlich 50 Anrufe ein.

Die Vereinheitlichung der Informationsdienste im öffentlichen Personennahverkehr – die das Land jährlich 125.500 Euro kostet - begründete Landesrat Widmann bei dem heutigen Besuch im Callcenter folgendermaßen: „Die Grüne Nummer des Verkehrsverbunds war häufig hoffnungslos überlastet, dies gilt auch für die verschiedenen anderen Informationsdienste. Durch den neuen Informationsdienst wollen wir für mehr Bürgerfreundlichkeit sorgen.“

Aber nicht nur Auskünfte werden von „Info Mobilität“ gegeben, auch Beschwerden können dort deponiert werden. Das Beschwerdemanagement stelle eine Chance dar, den Dienst am Bürger zu verbessern, so der Landesrat.

Besorgt wird der Dienst vom Unternehmen „Overture“ aus der toskanischen Provinz Grosseto, das sich den Auftrag mit einem Preisabschlag von 25 Prozent über eine öffentliche Ausschreibung gesichert hatte.

Im Zuge der heutigen Vorstellung des neuen Dienstes schilderte Projektleiter Günther Burger von der Abteilung Mobilität den Aufbau und die Arbeitsabwicklung im Callcenter. An der Vorstellung nahmen außerdem Ressortdirektor Gianfranco Jellici, der Geschäftsführer der Firma Overture, Enrico Norcini, Pietro Maccioni (SAD), Ardelio Michielli (Sasa), Roger Hopfinger und Ewald Fischnaller (Trenitalia) und Markus Silbernagl (Konsortium der Busunternehmer) teil.

jw

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