News 2015
Verbraucherzentrale besucht Südtirolmobil-Info- und Servicezentrum
Erste Anlaufstelle bei Fragen zu öffentlicher Mobilität oder Südtirol Pass ist das Service- und Informationszentrum SIZ in Bozen. VBS-Vertretende haben sich die Arbeit kürzlich vor Ort angeschaut.
Wer Fragen und Anliegen zur öffentlichen Mobilität, aber auch Beschwerden und Meldungen zum Südtirol Pass hat, wendet sich meist an das Service- und Informationszentrum SIZ in Bozen. Es ist Teil der landeseigenen Südtiroler Transportstrukturen AG (STA). Allein im vorigen Jahr wurden im SIZ rund 27.000 Bürgeranfragen bearbeitet. Wie die operative Arbeit dort abläuft, davon hat sich eine Delegation der Verbraucherzentrale Südtirol (VZS) mit Geschäftsführerin Gunde Bauhofer kürzlich selbst ein Bild gemacht. STA-Generaldirektor Joachim Dejaco führte durch das SIZ.
Gerade im Bereich der öffentlichen Mobilität sei das Recht des einzelnen Fahrgastes auf umfassende, genaue und pünktliche Informationen über das gesamte Angebot grundlegend, ist die Geschäftsführerin der Verbraucherzentrale Südtirol überzeugt. "Gleichzeitig ist es wichtig, den Kundinnen und Kunden die Möglichkeit anzubieten, eventuelle Anliegen, Fragen oder Beschwerden zu deponieren. Diese Schwerpunkte wurden nicht zuletzt in der Charta für Fahrgastrechte festgehalten, die vor rund eineinhalb Jahren vom Land Südtirol und der Verbraucherzentrale unterzeichnet wurde." Die Aufgabe der Verbraucherzentrale sei es, die Qualität der öffentlichen Mobilität im Interesse der Fahrgäste stetig zu messen. Dazu haben STA und VBZ einen regelmäßigen Austausch vereinbart.
Derzeit kümmern sich acht Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Service- und Informationszentrum um die Anliegen der Fahrgäste. "Hinweise und Anregungen zur öffentlichen Mobilität sind für uns sehr wichtig, um sie einerseits anderen Fahrgästen auf der Südtirolmobil-Webseite oder der App zur Verfügung zu stellen und andererseits stetig an der Steigerung unserer Qualitätsstandards zu arbeiten", erklärt STA-Generaldirektor Dejaco. Die meisten Anfragen an das SIZ, nämlich rund 18.000 im vergangenen Jahr, betreffen den Südtirol Pass selbst. "Im September wenden sich erfahrungsgemäß viele Eltern an uns, die das Abo+ ihrer schulpflichtigen Kinder erneuern möchten", sagt Dejaco. Sobald die entsprechende Information hausintern oder bei den anderen Partnern der öffentlichen Mobilität eingeholt worden sei, erhalte jeder Kunde eine schriftliche Antwort.
Das Service- und Informationszentrum SIZ ist von Montag bis Freitag (8 Uhr bis 18 Uhr) unter der Telefonnummer 0471 220880 oder schriftlich per E-Mail mittels Adresse contact@suedtirolmobil.info erreichbar.
Informationen über Südtirols Mobilität gibt es im Web unter www.suedtirolmobil.info bzw. auf der App "südtirolmobil".
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red/san